“可信的顧問”將成為普遍現(xiàn)象,并推動客戶滿意度的提高。隨著顧問的質量和行為與嶺先實踐不斷融合,利潤空間會不斷增加——底層20%用于持續(xù)實現(xiàn)投資成果,而頂層20%用于提高客戶服務質量。
互連
跨時間和跨空間接入企業(yè)資產將成為未來企業(yè)的標志。這要求跨企業(yè)系統(tǒng)和平臺的無縫的信息集成,以及收集、協(xié)調數(shù)據并在設備間共享數(shù)據的能力。無處不在的公共和私人無線網絡至關重要。此外,允許數(shù)據傳輸?shù)男屡d技術也很關鍵,例如近場通信、無線標準,這樣,物品無須IP地址即可連接并共享數(shù)據。
盡管物聯(lián)網目前已經出現(xiàn),連接了超過100億個設備,但無限制的互連并非沒有挑戰(zhàn):必須解決平臺的復雜性問題,必須實施可輕松地將不斷變化的組件融合在內的靈活架構;必須加強移動網絡必要的擴展性和強健性。
彈性
總之,網絡冗余和彈性至關重要。資源的可靠性和可用性必須沒有間斷,無論是否面臨著設備或系統(tǒng)故障的挑戰(zhàn)。與必須寶證安全一樣,數(shù)據和應用在交流點必須始終可用且良好運行。
企業(yè)應提供多個接觸點,使用松散互連組件構建系統(tǒng)級冗余,并且在其網絡設計中實現(xiàn)彈性。企業(yè)必須為可能的故障做出設計和規(guī)劃,制訂充足的災難恢復和應急計劃,并且采用與業(yè)務價值和需求一致的策略。
編排
移動技術的部署可實現(xiàn)復雜流程安排、協(xié)調和管理的自動化。通過理解當前形勢并提供響應解決方案,這種包含智能化的系統(tǒng)將為員工提供更大的能力,并且?guī)椭髽I(yè)以更少的投入獲得更高產出。工作流的組件化提高了效率,并且使企業(yè)和個人能夠快速組合并重新組合不同的應用,基于當前情況快速確定并實施特定解決方案。
洞察與學習
如果說移動技術促成了個人企業(yè)的出現(xiàn),那么先進的分析就是它的動力。提取、分析和管理基于位置的豐富上下文數(shù)據——結構化和非結構化數(shù)據以及由更精確、豐富的設備特性提供的數(shù)據——這一新型應用能夠產生可執(zhí)行的洞察力和更明智的決策。這些應用將隨著時間的推移而更加高效和強大。對于數(shù)據和交易的持續(xù)迭代研究和調查將增強這些應用中整合的組織智能。與人腦一樣,這種智能的響應能力不斷提高,并且即時地學習新知識,最終為進一步推動決策提供預測性和規(guī)范性建議。
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